Explore la Ley 2300 de 2023, que protege la privacidad del consumidor y regula las prácticas invasivas de cobranza y publicidad. Descubra los horarios y las restricciones en los contactos.
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Objetivo de la Ley 2300 de 2023
La Ley 2300 de 2023, conocida coloquialmente como “Ley Dejen de Fregar”, fue promulgada con el propósito de proteger el derecho a la intimidad de los consumidores frente a las prácticas invasivas de cobranza y publicidad. La normativa busca establecer límites claros y estrictos sobre cómo y cuándo pueden las entidades financieras y comerciales contactar a los consumidores, asegurando que estas interacciones sean respetuosas y no intrusivas.
Elementos Más Importantes de la Ley 2300 de 2023
Horario y Frecuencia de Contacto:
Cobranza:
- Los gestores de cobranza pueden contactar a los consumidores de lunes a viernes entre las 7:00 a.m. y las 7:00 p.m., y los sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.
- No se permite el contacto los domingos ni los días festivos.
- Un consumidor no puede ser contactado más de una vez por día ni a través de varios canales en una misma semana.
Publicidad:
- Las mismas restricciones horarias aplican para el envío de mensajes publicitarios, y estos requieren la autorización previa del consumidor.
Prohibiciones Específicas de la ley 2300 de 2023
Visitas Domiciliarias:
Las gestiones de cobranza no pueden realizarse mediante visitas al domicilio o lugar de trabajo del consumidor, salvo en casos de microcréditos y créditos de desarrollo agropecuario con autorización expresa.
Referencias Personales:
Está prohibido contactar a las referencias personales del deudor. Asimismo, no se puede preguntar el motivo del incumplimiento de la obligación financiera
Registro de Números Excluidos (RNE):
Los consumidores pueden registrar sus números en el RNE para evitar recibir mensajes comerciales no deseados. Las empresas deben consultar este registro antes de enviar cualquier mensaje publicitario.
Excepciones:
Las únicas excepciones para el contacto fuera de los horarios establecidos incluyen la confirmación de operaciones monetarias, alertas de transacciones fraudulentas, y situaciones donde los datos de contacto no estén actualizados.
Sanciones:
El incumplimiento de las disposiciones de la Ley 2300 puede resultar en sanciones impuestas por la Superintendencia Financiera de Colombia y la Superintendencia de Industria y Comercio.
Impacto Propuesto de la Ley 2300 de 2023
La implementación de la Ley 2300 de 2023 está diseñada para tener un impacto significativo en la forma en que las entidades financieras y comerciales interactúan con los consumidores. Se espera que la ley:
Reduzca el Acoso: Al limitar las horas y la frecuencia de los contactos, los consumidores estarán protegidos de prácticas de cobranza agresivas e intrusivas.
- Reduzca el Acoso: Al limitar las horas y la frecuencia de los contactos, los consumidores estarán protegidos de prácticas de cobranza agresivas e intrusivas.
- Proteja la Intimidad: La prohibición de preguntar el motivo de incumplimiento y de contactar a referencias personales resguarda la privacidad de los consumidores.
- Mejore la Relación Cliente-Empresa: Al establecer comunicaciones más respetuosas y organizadas, se fortalece la confianza entre consumidores y empresas.
Importancia de la Ley 2300 de 2023 en la Sociedad:
La Ley 2300 de 2023 es crucial para la sociedad colombiana por varias razones:
- Derecho a la Privacidad: La normativa fortalece el derecho fundamental a la intimidad, protegiendo a los ciudadanos de prácticas comerciales invasivas.
- Calidad de Vida: Al evitar contactos innecesarios y en horarios inapropiados, se contribuye a una mejor calidad de vida, permitiendo que los consumidores disfruten de su tiempo personal sin interrupciones.
- Responsabilidad Empresarial: La ley promueve una mayor responsabilidad y ética en las prácticas de cobranza y publicidad, obligando a las empresas a respetar los límites y derechos de los consumidores.
Beneficios de la Ley 2300 de 2023
La Ley 2300 de 2023 trae consigo varios beneficios, entre ellos:
- Reducción del Estrés: Menos llamadas y mensajes intrusivos reducen el estrés y la ansiedad en los consumidores.
- Claridad y Transparencia: Las reglas claras sobre cuándo y cómo pueden ser contactados los consumidores proporcionan transparencia en las interacciones comerciales.
- Protección Legal: Los consumidores tienen ahora una base legal sólida para denunciar prácticas abusivas, asegurando que sus derechos sean respetados.
Elaborado por:
Nicolás Paz Valencia
Staff II de Cumplimiento
